“쓰레기통 불만이 27장”…'AI 민원' 물량 공세에 골머리 앓는 공무원

인공지능(AI) 기술의 확산으로 영국의 지방 자치 단체와 학교, 공공기관들이 AI로 작성된 대량의 민원 처리에 시달리며 행정 부담을 호소하고 있다고 24일(현지시간) BBC가 전했다. 최근 영국에서는 챗봇을 활용해 복잡한 논증을 제시하고, 각종 규정이나 법률 조항을 무분별하게 인용하여 수십 페이지 분량의 문서를 작성하는 사례가 급증하면서 공공 부문의 업무량이 위험 수준에 도달했다. 현장에서는 과거 쓰레기통이 비워지지 않았다는 이유로 A4 용지