AX 성공 이끄는 ‘에이전틱 엔터프라이즈 아키텍처’

글로벌 AI CRM(고객관계관리) 세일즈포스가 한국을 포함한 20개국에서 커머스 전문가 3450명을 대상으로 조사해 지난 13일 공개한 ‘글로벌 커머스 트렌드 보고서’에 따르면, 전 세계 소비자가 구매 여정의 첫 단계에서 AI 어시스턴트를 활용하는 비율이 전년 대비 200% 증가한 것으로 나타났다. 커머스 사이트에서 AI 검색을 통해 유입된 트래픽도 모든 분기에서 전년 대비 150%~428% 가량 늘었다. 세일즈포스는 소비자가 제품을 탐색, 발견, 결제하기까지의 모든 구매 여정에 AI가 영향을 미치고 있다고 분석했다.이처럼 쇼핑을 비롯한 소비자의 일상은 AI로 인해 급변하고 있다. 특히, 자율적으로 추론하고 실행하는 AI 에이전트가 상용화되기 시작하면서 기업가 개인이 여러 에이전트를 거느리며 유니콘 기업을 만드는 ‘1인 유니콘’ 시대가 열리기도 했다. 이스라엘 출신 기업가 마오르 슐로모가 2023년 혼자 창업한 AI 앱 생성 서비스 ‘베이스44(Base44)’가 창업 6개월만에 약