DECO PROteste revela melhores seguradoras em transparência

O “Estudo sobre transparência dos seguros”, recentemente divulgado pela DECO PROteste avaliou a satisfação dos consumidores com os seguros automóvel, multirriscos habitação e de saúde e revela que as seguradoras continuam a convencer os clientes, mas sem alcançar níveis de excelência.

A nota máxima registada é de 7,2 pontos numa escala de 1 a 10 e apenas no seguro de saúde.

Para Soraia Franco Leite, da DECO PROteste, “há um sinal claro de que o setor segurador tem margem e necessidade de evoluir”.

Nos três ramos analisados, e classificando por empresa, o seguro de saúde apresenta os níveis de satisfação mais elevados, embora nenhuma das classificações atinja oito pontos numa escala de 1 a 10.

Multicare e Médis lideram com 7,2 pontos, seguidas de Allianz e Fidelidade, ambas com 6,9 pontos .

No multirriscos habitação, as avaliações são mais baixas.

A Fidelidade surge com 6 pontos, seguida da ok! seguros, com 5,7, e da Ageas, com 5 pontos, enquanto a Generali Tranquilidade e a Allianz obtêm classificações inferiores .

No automóvel, a Fidelidade também lidera, com 6,5 pontos, à frente da Mapfre, com 6,2, Zurich, com 6,1, e ok! seguros, com 6 pontos.

Seguem-se Allianz, Generali Tranquilidade e Ageas, enquanto a Logo apresenta a classificação mais baixa, com 4,3 pontos.

O estudo da DECO PROteste contou com 4.024 respostas válidas .

A edição de 2026 resulta de 1.954 respostas recolhidas através de um inquérito online realizado em janeiro, e com menor ponderação respostas de ano anterior.

Em entrevista a ECOseguros, Soraia Franco Leite, Diretora de Relações Institucionais da DECO PROteste , explica as conclusões que a sua organização retirou deste inquérito.

Segundo o estudo, as exclusões são o que mais penaliza os segurados.

As cláusulas de exclusão não são explícitas? Há uma má informação por parte, por exemplo, de mediadores? Sim, as exclusões são, de facto, a principal causa de insatisfação apontada pelos consumidores que responderam ao inquérito da DECO PROteste.