OpenAI cria canal para funcionários levarem problemas direto a Sam Altman

Funcionários da OpenAI podem levar diretamente à liderança problemas internos que dificultam o trabalho, por meio do endereço friction@openai.com.

A prática, revelada pela Fortune em reportagem publicada na terça-feira, 11, permite que relatos sobre falhas em sistemas, processos ineficientes e até problemas de infraestrutura sejam avaliados pela liderança da empresa e, em casos considerados relevantes, cheguem ao CEO Sam Altman ou ao presidente Greg Brockman.

O mecanismo ganhou força no fim de 2025, quando Fidji Simo assumiu o cargo de CEO de Aplicações da OpenAI.

Durante os primeiros três meses na empresa, Simo realizou uma série de conversas com funcionários para identificar problemas e entender como reduzir entraves ao trabalho.

A executiva passou a estabelecer processos mais rigorosos para acompanhar os relatos enviados ao endereço e colocou Irina Kofman, vice-presidente de iniciativas estratégicas e operações, responsável pelo monitoramento da caixa de entrada.

Simo deixou a OpenAI no início de julho para se dedicar à saúde e à sua startup na área de saúde.

Canal busca reduzir burocracia Segundo a Fortune, a liderança passou a usar o canal para identificar problemas que poderiam atrasar equipes inteiras.

Em um dos casos, funcionários pediram mudanças na distribuição de créditos de API para tornar o processo mais confiável e escalável.

Em outro, a empresa criou um projeto-piloto para priorizar vagas de estacionamento para funcionários com deslocamentos mais longos.

As solicitações são avaliadas pela liderança e, quando consideradas suficientemente importantes, podem receber a intervenção direta de Altman ou Brockman.

A lógica por trás do sistema é reduzir pequenas dificuldades antes que elas se transformem em problemas maiores.

“As empresas raramente se tornam burocráticas de repente”, disse Simo à Fortune.

“Isso acontece uma reunião desnecessária, uma aprovação extra, uma pequena frustração de cada vez.

Cada uma delas torna o trabalho apenas 1% ou 2% mais difícil, e é por isso que são fáceis de ignorar, mas esses atritos se acumulam”.