Cliente entra em banco, espera quase duas horas em pé na fila, processa a instituição e ganha indenização por danos morais

Whastapp Facebook Linkedin Twitter COMPARTILHAR A demora na fila do banco virou um pesadelo de quase duas horas em pé para um cliente que precisava de atendimento na agência. A Justiça entrou em cena e garantiu uma indenização por danos morais contra o estabelecimento.

O consumidor chegou na agência para resolver um problema simples no caixa e pegou a senha normal de atendimento . Só que as horas foram passando e a fila simplesmente não andava no meio do expediente do local.

A pessoa ficou quase 120 minutos em pé esperando a sua vez, enfrentando um cansaço absurdo no corpo. Revoltado com a falta de respeito, o cliente guardou o comprovante com o horário e acionou os advogados para pedir seus direitos.

Vários municípios e estados contam com a famosa lei das filas para proteger quem precisa do serviço presencial. Essa norma determina que o tempo de espera no caixa deve ficar entre 15 e 30 minutos no máximo durante os dias úteis.

O Superior Tribunal de Justiça entende que passar desse prazo sem justificativa é uma falha grave da empresa. O consumidor que sofre com esse descaso tem o direito de receber um valor pelo desgaste e pela perda de tempo da sua vida.

Esta lista aponta os papéis principais que você deve guardar para montar uma ação bem forte na Justiça.

Guardar o papel impresso na saída do caixa é o passo essencial para comprovar o prejuízo sofrido. Sem essa prova do horário, fica bem mais complicado vencer a disputa contra os advogados da instituição.

Acompanhe a comparação direta entre o limite permitido e o absurdo enfrentado pelo consumidor no caso.

A diferença de tempo escancara a falta de funcionários para dar conta da demanda no dia a dia. A punição financeira serve para obrigar a instituição a melhorar a estrutura na recepção.

A primeira coisa é exigir a validação da sua senha pelo funcionário logo após ser chamado para o balcão. Se o tempo estourar o limite da sua cidade, guarde o papel no bolso e procure o órgão de proteção do consumidor.

Caso a empresa se recuse a resolver amigavelmente, você pode entrar com uma ação no juizado especial perto da sua casa. Exigir o respeito ao seu tempo garante que a lei funcione na prática para todo mundo.