Dell troca monitor sem defeito por modelo OLED mais avançado e surpreende cliente

Um jogador na Índia acabou recebendo um monitor Alienware QD-OLED mais moderno após acionar o suporte da Dell por um problema que, na realidade, não existia.

O consumidor acreditava que seu equipamento havia parado de funcionar, mas uma visita técnica revelou que ele estava apenas utilizando o botão errado para tentar ligá-lo.

O caso foi compartilhado pelo usuário hardcore_gamer29, na comunidade IndianGaming do Reddit .

Mesmo depois de constatar que o monitor original estava funcionando normalmente, o técnico teria ajudado o cliente a conseguir uma substituição por um modelo superior.

O resultado foi uma troca inesperada: o usuário deixou de ter um monitor com painel IPS e recebeu um novo Alienware equipado com tecnologia QD-OLED, sem custo adicional, segundo seu relato.

Tudo começou com um botão de energia O consumidor possuía um Alienware AW2723DF, monitor gamer de 27 polegadas com resolução QHD (2560 x 1440) e taxa de atualização nativa de 240 Hz, que pode chegar a 280 Hz por meio de overclock.

Ao tentar utilizar o equipamento, percebeu que a tela não ligava.

Acreditando em um possível defeito, testou três cabos diferentes, mas não conseguiu resolver a situação.

Sem identificar a causa, entrou em contato com o atendimento da Dell pelo WhatsApp e abriu uma solicitação de suporte.

Três dias depois, um técnico compareceu à sua residência para avaliar o aparelho.

Foi nesse momento que o problema foi esclarecido.

O jogador estava pressionando o joystick utilizado para navegar pelos menus do monitor, enquanto o verdadeiro botão de energia ficava localizado em um dos cantos do equipamento.

O técnico utilizou o botão correto e o monitor ligou normalmente, confirmando que não havia qualquer falha aparente.

Entretanto, o atendimento teve um desfecho ainda mais surpreendente.