[HBR 인사이트]능력만큼 중요한 AI의 ‘성격’, 업무 성과를 좌우한다

기업이 인공지능(AI)을 도입할 때 AI가 얼마나 똑똑한지만 따져서는 충분하지 않다는 연구 결과가 나왔다. 직원과 어떤 방식으로 소통하는지, 즉 ‘AI의 성격’이 업무 성과와 스트레스, 협업 방식에 더 큰 영향을 미칠 수 있다는 것이다. 초창기 생성형 AI는 인간의 지시에 반응하는 보조 도구에 가까웠다. 하지만 AI의 자율성이 높아지면서 직원들은 이를 팀 동료나 평가자, 비공식적인 상사로 받아들이기 시작했다. 확률적으로 반응하는 생성형 AI는 업무 과정에서 인간과 일관된 상호작용 패턴을 보인다. 직원들은 이런 패턴을 ‘페르소나’로