올리브영, '뷰티 컨설턴트'로 차별화…상품 추천 넘어 매장 경험 승부수

CJ올리브영이 상품 큐레이션을 넘어 뷰티 전문 인력인 '뷰티 컨설턴트'를 통해 매장 경쟁력을 강화한다. 온라인에서 인공지능(AI)을 활용한 맞춤형 상품 추천이 고도화하는 가운데, 오프라인에서는 피부 진단과 메이크업 컨설팅 등 인력 전문성을 앞세워 차별화된 고객 경험을 제공한다는 전략이다.

18일 업계에 따르면 올리브영은 희망하는 직원들을 뷰티 컨설턴트로 지속 육성하고 역할도 확대한다. 뷰티 컨설턴트는 고객 피부 상태와 취향을 분석해 개인별 솔루