[AI픽] 강남세브란스에 상급종합병원 첫 '통합형 AI 고객센터'

(서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = KTis[058860]는 강남세브란스병원에 국내 상급종합병원 최초로 '통합형 인공지능 컨택센터(AICC)' 솔루션을 구축한다고 26일 밝혔다.

KTis는 ▲ A'Cen Cloud ▲ 보이스봇 ▲ 보이는 ARS ▲ 웹팩스 등 4종의 핵심 기능을 통합해 예약부터 사후관리까지 환자 접점 전 단계를 관리하는 스마트 헬스케어 플랫폼이라고 설명했다.

KTis는 이번 사례를 의료 분야 AICC 도입의 선도 모델로 삼아 병원, 금융, 공공기관 등 다양한 산업군으로 확장해나갈 계획이다.

정호달 KTis AICC사업본부장 상무는 "AI와 상담사가 유기적으로 협업하는 하이브리드 콜센터 모델을 지속해 고도화하고, 의료·공공 분야의 디지털 전환 수요에 적극 대응하겠다"고 전했다.

제보는 카카오톡 okjebo <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지> 2026/08/26 09:33 송고 2026년08월26일 09시33분 송고