Actualité : Les acheteurs de PC ne veulent plus payer Windows 11 qui est imposé dans le prix et exigent un remboursement

Ce sont l'Italian Linux Society et la Free Software Foundation Europe qui ont lancé le site Refund for Freedom . Trois revendications par ce groupe européen face aux fabricants qui posent des barrières et ne répondent pas aux demandes. La première, c'est la fin d'un système d'exploitation imposé à l'achat. Ensuite, que le prix de la licence soit affiché à part avec la possibilité de la refuser. Et pour finir, Refund for Freedom veut une procédure de remboursement simplifiée.

"Vous ne devriez pas avoir à payer pour un logiciel dont vous ne voulez pas. Les fabricants et les vendeurs n'ont pas le droit d'imposer un système d'exploitation aux utilisateurs ni de dissimuler le coût de ces licences dans le prix final de l'appareil" , explique Lucas Lasota, coordinateur de Refund for Freedom.

Pour faciliter les démarches, plusieurs règles à suivre au moment de déposer la demande. D'abord, il faut refuser le contrat de licence de Windows 11 au démarrage du PC puis garder une preuve de ce refus. Ensuite, l'organisme recommande de contacter le service après-vente du fabricant. Car effacer le contenu du disque dur avant cette étape annule toute chance de remboursement. En gros, il ne faut juste pas configurer son PC.

Mais alors que font les fabricants de PC face à ces demandes de remboursement ? Pour HP, aucune procédure n'est proposée et l'entreprise ignore tout simplement les demandes depuis des années. Dell revoit ses conditions générales et invite à retourner tout le PC.

Lenovo et Acer acceptent le remboursement mais uniquement contre le retour du PC dans un centre d'assistance. Asus rembourse mais ne documente pas la procédure sur son site. Le fabricant donne 30 jours après le premier démarrage du PC pour être contacté.

Et certains utilisateurs ont eu gain de cause. L'un d'eux a eu 40 € de la part de MSI après avoir renvoyé son PC, même s'il a payé le transport. Pour un autre, c'est près de 150 € chez Acer. En Italie, un acheteur a déposé un dossier contre Lenovo. En appel, le tribunal lui accorde 42 € pour la licence de Windows 11, 1 000 € de frais de justice et 20 000 € de dommages pour procédure abusive.

Rappelons que depuis juillet 2026, Microsoft a augmenté de 7 à 10 % le tarif des licences Windows vendues aux fabricants . Et au final, ce sont les acheteurs qui paient la facture finale puisque ce coût est répercuté sur eux. Les licences sont très coûteuses, comme 145 € pour Windows 11 Famille et jusqu'à 259 € pour la version professionnelle.

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