La automatización sacude la mina de oro de la externalización de servicios de India

India ha levantado una de las mayores industrias de externalización de servicios empresariales y tecnológicos del mundo gracias a sus profesionales cualificados y sus costes competitivos.

La IA pone ahora a prueba ese modelo .

Algunas tareas repetitivas pueden desaparecer, mientras crece la demanda de servicios más complejos.

La incógnita es si esta transformación destruirá empleo o permitirá al país aprovechar su experiencia para ganar peso en actividades de mayor valor.La industria india de gestión de procesos empresariales, o BPM, atraviesa ya un cambio estructural y alcanzará unos ingresos estimados de 59.000 millones de dólares en el ejercicio fiscal de 2026.

El modelo basado principalmente en el ahorro de costes evoluciona hacia servicios aumentados por IA y orientados a resultados, explica Srikanth Srinivasan, vicepresidente y responsable de asociados y relaciones externas de Nasscom.

India emplea a más de cinco millones de profesionales tecnológicos y concentra más del 58% del mercado mundial de externalización de IT, según el informe The GenAI Adoption Conundrum, de BCG.Las contrataciones empiezan a reflejar ese cambio.

En el ejercicio fiscal de 2026, las cinco mayores empresas indias de externalización de software aumentaron sus ingresos, pero contrataron conjuntamente a casi 7.400 personas menos, frente a los 12.700 empleados que habían sumado un año antes, señala Darío García de Viedma, investigador en política tecnológica y digital del Real Instituto Elcano.

El dato pesa en un país donde entre siete y doce millones de personas entran cada año en el mercado de trabajo.

India puede quedar más expuesta que otras economías de renta baja y media porque sus servicios son intensivos en conocimiento, añade.

Para Carlos Polo, profesor de Deusto Business School, la IA es una oportunidad, aunque con un ajuste doloroso por delante.

Grandes compañías han reducido sus plantillas mientras incorporan decenas de miles de perfiles junior vinculados a esta tecnología.

No es una industria que se esté hundiendo, sino una actividad que cambia de forma.

El resultado dependerá de que las empresas desacoplen sus ingresos del tamaño de la plantilla, formen a los millones de profesionales de la capa media y construyan una base propia de modelos, datos e infraestructura.De horas a resultadosLos proveedores tecnológicos esperan que la IA agéntica reduzca entre un 10% y un 20% su pirámide de prestación de servicios en los próximos 24 meses.

El recorte se concentraría en tareas con poca intervención humana .