La batalla por el futuro de los bancos ya comenzó: la IA cambia todas las reglas

La autora es fundadora y ex CEO de Starling Bank Cuando se me ocurrió la idea de un nuevo banco hace 12 años, la respuesta de la industria siguió un patrón previsible.

Quienes no me ignoraron se rieron de la audacia de la idea de un banco pensado primero para el celular .

Las risas se convirtieron en escepticismo cuando la cantidad de clientes empezó a crecer y, finalmente, en preocupación cuando decenas de miles comenzaron a volcarse a los llamados neobancos .

Con el tiempo, Starling , Monzo y Revolut elevaron el estándar para todos los clientes, porque los bancos tradicionales subieron su nivel e incorporaron todas las funciones que los neobancos habían sido pioneros en ofrecer.

La escala del desarrollo de los neobancos quedó en evidencia a fines del mes pasado, cuando trascendió que el brasileño Nubank se había acercado a Monzo por una operación que podría valuar al banco británico en £10.000 millones .

Las conversaciones preliminares con Nubank, que ostenta una valuación de u$s 65.000 millones y 140 millones de clientes en América, no prosperaron .

Luego, el banco brasileño emitió un comunicado en el que aseguró que no avanzaría con una operación.

Pero las valuaciones dejaron en evidencia la magnitud de la industria de los neobancos.

Lo que tenemos que analizar ahora es la próxima fase en el desarrollo de la banca.

No consistirá en poner un mejor banco en tu teléfono y ni siquiera implicará una app.

Es casi seguro que un agente de IA muy capaz ocupará el espacio entre los bancos y sus clientes , y hará que todo esto sea irrelevante.

Sin embargo, como siempre, el sector está mirando para el lado equivocado.

Hoy, cuando los bancos hablan de adoptar IA , mayormente se refieren a eficiencia y recorte de costos.

Según la perspectiva, mejorará la productividad o vaciará un call center.