Juan Santamaría en Costa Rica se mantiene entre los 12 aeropuertos con mejor experiencia al pasajero del mundo

El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría , principal terminal aérea de Costa Rica, se mantiene dentro de un exclusivo grupo de 12 aeropuertos en el mundo reconocidos con el máximo nivel internacional en experiencia del pasajero durante 2026.

La terminal, administrada por AERIS , renovó por segundo año consecutivo el Nivel 5 del programa de Acreditación de Experiencia del Cliente de Airports Council International (ACI) , la categoría más alta otorgada dentro de este esquema de evaluación.

La acreditación reconoce la incorporación de la experiencia del pasajero como un componente estratégico de la operación aeroportuaria , incluyendo procesos de atención, infraestructura, tecnología, accesibilidad y coordinación entre las diferentes organizaciones que operan dentro de una terminal.

Según AERIS, la renovación del reconocimiento refleja la capacidad del Juan Santamaría para mantener una cultura orientada al servicio y la mejora continua.

Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS , destacó que conservar el máximo nivel resulta tan relevante como haberlo alcanzado inicialmente.

“Renovar el Nivel 5 representa para nosotros un logro tan importante como haberlo alcanzado por primera vez, porque demuestra que hemos logrado mantener una cultura de servicio en el tiempo y que la experiencia del pasajero forma parte de las decisiones que tomamos para seguir transformando el aeropuerto” , señaló Hernández.

El ejecutivo aseguró que el resultado también responde al trabajo conjunto de las diferentes organizaciones que integran la comunidad aeroportuaria.

“Este resultado es también producto del compromiso de toda la comunidad aeroportuaria y de una visión compartida de brindar una experiencia Pura Vida a quienes transitan por el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría” , agregó.

Cerca de 500 trabajadores capacitados Como parte de la estrategia para mantener los estándares de servicio, AERIS impulsó durante el último año diferentes iniciativas dirigidas a trabajadores, empresas, aerolíneas y entidades gubernamentales presentes dentro del aeropuerto.

Una de ellas es el Excellence Program , creado para fortalecer la cultura de Customer Experience entre los actores que participan en el funcionamiento diario de la terminal.

La estrategia también contempla el Comité de Customer Experience del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría , integrado por representantes de empresas, operadores, aerolíneas y autoridades gubernamentales.

El objetivo de este grupo es analizar oportunidades de mejora y coordinar acciones para fortalecer la experiencia de quienes utilizan el aeropuerto.