Brasil é visto como oportunidade estratégica pela recém-chegada Xtendo

O Brasil é visto como um mercado estratégico de dimensões continentais pela Xtendo , que acaba de chegar ao país.

De origem argentina, a empresa se define como uma business transformation outsourcing (BTO), que ajuda companhias de médio e grande porte a automatizar tarefas com inteligência artificial generativa, ligadas ao ciclo de vida do consumidor, como operações de atendimento e processos complexos de back office.

O objetivo é liberar os profissionais para se dedicarem a casos mais estratégicos ou que exigem maior atenção.

Para isso, a Xtendo mapeia os processos do cliente para definir onde a tecnologia deve ser implementada.

“Ela é baseada em uma metodologia de trabalho chamada Xtendo 3.0, em que avaliamos como a operação está estabelecida e quais são os processos ligados ao atendimento ao cliente”, explica Dario Machado, country manager da Xtendo no Brasil.

A partir dessa análise, a empresa classifica quais tarefas podem ser automatizadas e quais não podem, iniciando testes graduais para evitar alucinações e mensurar o retorno sobre o investimento (ROI) da nova aplicação.

Mesmo após a conclusão do processo, a Xtendo segue monitorando a operação.

O trabalho também envolve a realocação de recursos humanos para melhorar os resultados.

Apesar da automação, Machado deixa claro que o objetivo da empresa não é “substituir as pessoas, mas potencializá-las por meio da IA”.

Além do continente americano, a Xtendo atua na Ásia e na Europa, somando mais de 20 países.

Na América Latina, atende empresas de destaque, como PedidosYa, LG, Tigo e Interbank.

Embora priorize o trabalho remoto, a empresa conta com nove unidades operacionais, inclusive dentro das instalações de clientes.

No Brasil, planeja ter uma sede para atender a necessidades específicas de seus clientes.