“Novo App BB impulsiona inteligência artificial e personalização”

O Banco do Brasil lança nesta segunda-feira (24) o novo aplicativo BB, em uma atualização que amplia o uso de inteligência artificial (IA) e personalização para seus clientes.

A iniciativa reforça a estratégia digital da instituição, buscando maior autonomia e um relacionamento mais direcionado ao perfil de cada usuário.

A expectativa é que toda a base de clientes utilize a nova versão até o fim de setembro.

O novo aplicativo BB integra inteligência artificial e personalização para aprimorar a experiência do usuário.

A plataforma busca aumentar a autonomia dos clientes em operações e consultas, facilitando o acesso a serviços financeiros.

A distribuição da atualização será gradual, com previsão de alcançar 100% dos clientes até o final de setembro.

A reformulação do aplicativo faz parte da estratégia digital do banco.

Ela visa aumentar a capacidade dos clientes de resolverem suas demandas diretamente pelo canal digital, tornando o relacionamento com a instituição mais direcionado ao perfil de cada usuário.

Principais inovações e benefícios Entre as principais mudanças, destacam-se a personalização da tela inicial, menus e atalhos, que poderão variar conforme o perfil e o contexto de cada cliente.

A inteligência artificial será utilizada para interpretar contextos, apoiar atendimentos e recomendar produtos e serviços de forma mais assertiva.

O aplicativo contará com um assistente digital que permitirá aos clientes fazer consultas e acessar serviços por texto ou voz.

Além disso, a plataforma poderá apresentar conteúdos, produtos e serviços considerados mais adequados ao perfil do usuário, centralizando informações e benefícios personalizados na área “Meu BB”.

Recursos de acessibilidade foram ampliados, e a atualização também inclui melhorias de estabilidade e desempenho, buscando oferecer uma experiência mais fluida e eficiente aos usuários.

Como a IA impacta o atendimento bancário? A principal aposta do novo aplicativo está no aumento da capacidade de o cliente resolver demandas diretamente pelo canal digital.