Grève chez EasyJet: si votre vol a été annulé, voici ce que vous pouvez réclamer

Des avions... cloués au sol à la dernière minute. Les salariés de la compagnie britannique EasyJet ont impulsé un mouvement de grève , ce week-end du 15 août, pour dénoncer des changements de planning incessants et réclamer de meilleures conditions de travail.

Avec près de 68% des hôtesses et stewards mobilisés, une centaine de vols a donc dû être annulée et de nombreux passagers se sont retrouvés bloqués sur leurs lieux de vacances et contraints d'improviser. Maxime Besson par exemple, un Français parti en vacances avec sa famille à Dubrovnik en Croatie, a eu la mauvaise surprise de voir son vol de retour vers Lyon être annulé:

Mais alors, si votre vol a été annulé ce week-end, quelles sont les différentes solutions qui s'offrent à vous?

Effectivement, comme l'indique EasyJet sur son site , les passagers peuvent "changer gratuitement de vol", choisir "un avoir d’un montant égal à la valeur totale de la réservation" ou "demander un remboursement". Si le prochain vol disponible n’est pas prévu avant le lendemain du vol initial, la compagnie peut également proposer une chambre d’hôtel.

Attention, une nuit réservée et payée séparément alors qu'EasyJet aurait "pu vous en fournir une gratuitement", ne vous sera pas remboursée. Par ailleurs, autre complication, la compagnie précise qu'en cas de "perturbation générale", ce qui a plutôt été le cas ce week-end du 15 août, elle ne pourra pas toujours proposer un logement. "Nous pourrions vous demander de trouver votre propre logement", est-il écrit sur le site.

"Dans ce cas, nous vous demandons de chercher un hébergement trois étoiles ou équivalent", conseille EasyJet. Et pour être sûr d'obtenir le remboursement de ces frais, il est important de bien conserver tous les justificatifs (avec la TVA), même ceux pour les repas.

Enfin, si aucun vol n'est proposé vers votre destination dans un délai de 24 heures, vous pouvez "demander un transfert vers une autre compagnie aérienne, prendre un train, un bus ou louer une voiture pour terminer votre voyage dans ce délai", explique la compagnie britannique.

Et vous pourrez ensuite réclamer le remboursement "raisonnable" de ces frais, sans pour autant qu'il n'y ait de montant précisé. Le délai de recours est de cinq ans. Encore une fois, pensez à bien conserver tous vos reçus. À noter que vous ne pouvez pas demander à EasyJet à la fois le remboursement de votre vol et le réacheminement sur un transport alternatif. Il faut donc choisir la solution qui vous convient le mieux.

Au-delà de ces recours, vous pouvez également réclamer une indemnisation supplémentaire, qui peut être cumulée avec le remboursement des frais engagés.

Dans le détail, s’il s’agit d’un vol de 1.500 kilomètres ou moins, celle-ci peut atteindre 250 euros ou 400 euros dans le cas d'un vol intracommunautaire de plus de 1.500 km ou d’un vol de 1.500 à 3.500 km quels que soient les pays concernés. Pour les autres vols, elle peut monter à 600 euros.

EasyJet s'est dit "extrêmement déçue" de cette action syndicale qu’elle juge "opportuniste". La compagnie a assuré mettre "tout en œuvre pour limiter les perturbations".