Las mejores decisiones no nacen de la voz más fuerte

Hay decisiones que una empresa tarda años en corregir.

Cambiar una estrategia es posible.

Recuperar un cliente también.

Incluso revertir una mala campaña comercial.

Pero perder un buen líder por haber tomado una decisión basada únicamente en percepciones puede afectar durante mucho tiempo el clima laboral , el compromiso de los equipos y, finalmente, los resultados del negocio.

Lo preocupante es que esto ocurre con más frecuencia de la que imaginamos, especialmente en empresas pequeñas y medianas, donde la cercanía entre las personas hace que muchas decisiones sobre liderazgo se construyan a partir de comentarios informales, conflictos puntuales o percepciones aisladas, sin un análisis integral de lo que realmente está ocurriendo.

Durante los últimos años, las organizaciones han comprendido —y correctamente— que escuchar al colaborador ya no es una opción, sino una necesidad.

Hoy existen encuestas de clima, reuniones de retroalimentación, entrevistas de permanencia y múltiples mecanismos para conocer cómo viven las personas su experiencia dentro de la empresa.

Durante mucho tiempo las decisiones se tomaban únicamente desde la mirada de la gerencia.

Hoy sabemos que esa visión, por sí sola, resulta insuficiente.

Gallup encontró que los colaboradores que sienten que su opinión es escuchada tienen 4,6 veces más probabilidades de realizar un trabajo sobresaliente.

Además, la misma organización ha demostrado que los equipos con mayor compromiso alcanzan mejores resultados en productividad, rentabilidad, retención de talento y satisfacción del cliente.

Escuchar, entonces, no solo es una práctica de liderazgo.

Es una decisión inteligente.