Costco eliminó sin aviso su portal de descuentos exclusivos: qué cambia ahora para los socios y cómo reclamar las devoluciones

La cadena de compras al por mayor Costco Wholesale eliminó de forma sorpresiva su portal de comercio electrónico Costco Next, una plataforma digital que ofrecía descuentos exclusivos en artículos comercializados por marcas y fabricantes independientes.

La deshabilitación del servicio ocurrió el 31 de agosto de 2026, cuando la compañía bloqueó los enlaces de acceso en su portal web y en su aplicación móvil sin previo aviso a los socios ni a las empresas asociadas, transfiriendo la gestión de reclamos, garantías y devoluciones a los fabricantes de origen.

Al intentar ingresar a la dirección habitual de la plataforma, los usuarios encuentran un aviso institucional que detalla el nuevo procedimiento de atención: “El acceso a las tiendas de Costco Next ya no está disponible.

Consulte la lista a continuación para obtener la información de contacto de los vendedores con políticas de devolución activas.

Para devoluciones elegibles y consultas sobre la garantía, comuníquese directamente con el vendedor”.

A continuación del comunicado, el sitio publicó un directorio con las líneas de asistencia telefónica y correos electrónicos de cada firma proveedora.

Según reportó USA Today , la plataforma agrupaba alianzas comerciales con empresas de diversos rubros como la firma de tecnología Anker Electronics , el fabricante de recipientes Viking Culinary y la desarrolladora de bicicletas Priority Bicycles .

Por su parte, The Mercury News y The Press Democrat destacaron que las transacciones realizadas bajo esta modalidad contaban históricamente con la cobertura directa del departamento de atención al cliente de la corporación, un beneficio que quedó anulado de manera inmediata tras la remoción del programa.

Trayectoria del programa y modelo de negocios De acuerdo con TheStreet , la propuesta debutó en 2017 como un proyecto piloto concebido para diversificar la oferta comercial sin saturar la capacidad de almacenamiento de los establecimientos físicos.

La iniciativa experimentó un crecimiento progresivo hasta integrar aproximadamente 35 distribuidores hacia 2021, alcanzando una nómina cercana a 100 proveedores independientes entre 2024 y 2025.

El formato operativo funcionaba mediante un sistema de enlace directo hacia portales personalizados de los vendedores.

Para acceder a las promociones, los clientes debían validar su membresía anual —cuyo costo oscila entre USD 60 y USD 130 según la categoría—, lo que habilitaba rebajas de entre 20% y 50% respecto a los precios del mercado minorista regular.

Dentro de este esquema, el fabricante gestionaba el inventario y coordinaba el despacho, mientras que la cadena cobraba una comisión por la intermediación comercial.